La presente política regula la autorización, recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, rectificación, eliminación y, en general, cualquier tratamiento de los datos personales entregados por el Usuario y/o Cliente a INTELEO LLC, la cual estará publicada en el sitio web https://inteleo.ai/, la cual deberá leída y aceptada previamente por el el Usuario y/o Cliente a INTELEO LLC antes de poder comprar o contratar los paquetes, productos y/o servicios que INTELEO ofrece a través del sitio web https://inteleo.ai/.

El Usuario y/o Cliente acepta que la sociedad INTELEO LLC podrá, sin previo aviso y en cualquier momento, revisar, modificar o ajustar la política de tratamiento de datos personales, de manera que el Usuario y/o Cliente se obliga a leer y aceptar la regulación expresada en el presente documento, siempre que acceda o use el sitio web https://inteleo.ai/ 

El encargado del tratamiento de datos personales es la persona jurídica denominada INTELEO LLC, sociedad comercial con domicilio en Sheridan, estado de Wyoming, Estados Unidos de América (EEUU). 

1. DEFINICIONES

Para efecto de interpretación sobre la política de tratamiento de datos establecida en este documento, los siguientes términos se definen de la siguiente manera:

• Administrador y propietario del sitio web: Es la persona propietaria del sitio web https://inteleo.ai/, quien a su vez es el que produce, incorpora, controla, modifica, regula y administra los contenidos digitales de la página de internet y presta servicios de intermediación tecnológica a través de ella. 
• Agente virtual: Programa de inteligencia artificial desarrollado por INTELEO, diseñado para interactuar con los clientes del Usuario y/o Cliente a través de diferentes canales digitales, responder consultas, ejecutar tareas automatizadas y gestionar conversaciones de servicio al cliente de manera autónoma, conforme a la configuración y objetivos que sean definidos por el Usuario y/o Cliente en la plataforma.
• Aprendizaje automático (Machine Learning): Permite a los sistemas aprender de los datos sin ser programados explícitamente para cada tarea. 
• Cliente: Es la persona natural o jurídica que accede, usa o navega en el sitio web https://inteleo.ai/  y que paga para adquirir los productos, servicios o paquetes relacionados con la implementación de asistentes IA en su negocio, con el fin de integrar los asistentes de IA a sus aplicaciones de mensajería instantánea, plataformas web, redes sociales o cualquier otro canal tecnológico de comunicación.
• Comercio electrónico: Conjunto de actividades comerciales que implican la transmisión de datos informáticos para la celebración de contratos entre personas o para la realización de actividades que estén relacionadas con los mismos.
• Consentimiento: Manifestación libre, específica, informada e inequívoca de voluntad del titular para el tratamiento de sus datos personales.
• Contrato: Vínculo jurídico que surge entre el Usuario y/o Cliente e INTELEO que se genera en los siguientes eventos: (1) Cuando el Usuario y/o Cliente decide aceptar los términos y condiciones contenidos en el presente documento que regula el acceso, registro, uso y navegación en el sitio web https://inteleo.ai/; y (2) Cuando el Usuario y/o Cliente adquiere o contrata un paquete, producto o servicio de INTELEO y se obliga a cumplir con todas y cada una de las obligaciones, deberes, prohibiciones y reglas fijadas para cada paquete, producto o servicio.
• Cookie: Es un archivo que envía un servidor web al ordenador, teléfono inteligente o tableta del Usuario y/o Cliente, de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa, información de registro o preferencias del Usuario y/o Cliente.
• Customer Relationship Management (CRM): Sigla de Customer Relationship Management (Gestión de la Relación con el Cliente), es un sistema utilizado para registrar, organizar y gestionar las interacciones y datos de los clientes del Usuario y/o Cliente, al cual la plataforma de INTELEO puede integrarse para centralizar y optimizar la gestión de las relaciones comerciales. 
• Datos Personales: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
• Datos Personales: Se entiende por Datos Personales toda información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Esto incluye, pero no se limita a: nombres, apellidos, número de identificación, dirección física o electrónica, número telefónico, información financiera, ubicación, hábitos de consumo, preferencias personales o cualquier otro dato que permita identificar directa o indirectamente al titular.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Inteligencia artificial: La inteligencia artificial (AI) por su sigla en inglés, es un campo de la informática que se enfoca en el diseño y desarrollo de sistemas inteligentes, capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje, el razonamiento, la resolución de problemas y la toma de decisiones. La AI se basa en algoritmos y modelos matemáticos que permiten a las máquinas procesar datos, identificar patrones y realizar acciones basadas en esos patrones, que le permiten simular procesos cognitivos humanos, como la percepción, el aprendizaje, el razonamiento, la creatividad y el lenguaje, en sistemas computacionales. 
• Marca comercial: Es el signo distintivo de carácter mixto denominado “INTELEO AI” que aparece en el sitio web de propiedad de la sociedad INTELEO LLC y los demás signos distintivos que identifiquen bienes o servicios que aparezcan en el sitio web  https://inteleo.ai/ y que le pertenezcan al propietario o terceras personas.
• Mensaje de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos.
• Operador de pagos electrónicos: Es la persona jurídica encargada de procesar los pagos realizados por el Usuario y/o Cliente a través del sitio web, mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o transferencia electrónica. 
• Países Adecuados: Países que han sido reconocidos por autoridades competentes como que proporcionan un nivel adecuado de protección de datos personales.
• Paquetes, productos y/o servicios: Conjunto de servicios digitales, software, algoritmos, interfaces, herramientas de inteligencia artificial y los contenidos accesibles a través del sitio web https://inteleo.ai/, desarrollados y operados por INTELEO o por terceros proveedores de tecnología, para la automatización de conversaciones, gestión de servicio al cliente y funciones relacionadas con CRM que le sirven al Usuario y/o Cliente para optimizar su actividad  comercial o empresarial.
• Partes: Las partes son el Usuario y/o Cliente que accede, usa y navega en el sitio web https://inteleo.ai/ y la persona jurídica INTELEO en calidad de propietario del sitio web, los cuales quedan vinculados jurídicamente a través de la aceptación que hace el Usuario y/o Cliente de los términos y condiciones señalados en el presente documento.
• Período de suscripción: El lapso durante el cual el cliente tiene derecho a utilizar los servicios, paquetes o productos, lo cual se condiciona al cumplimiento de los pagos pactados.
• Política de Tratamiento de Datos: Documento que describe cómo se recopilan, usan, almacenan, protegen y comparten los datos personales.
• Privacidad: Se refiere al derecho de las personas a controlar el acceso, uso y divulgación de su información personal. En el contexto del presente documento, la Privacidad implica el compromiso del prestador del servicio de proteger los datos personales de los Usuarios y/o Clientes, recolectados directa o indirectamente, garantizando que dicha información será tratada conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y confidencialidad, y de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
• Procesamiento del lenguaje natural (PLN): Permite a las máquinas entender, interpretar y generar lenguaje humano. 
• Propiedad Intelectual:  Derechos patrimoniales e inmateriales, incluyendo derechos de autor, marcas, patentes y secretos industriales, sobre el software, algoritmos, contenidos, interfaces y documentación del sitio web https://inteleo.ai/, que pertenecen a INTELEO y/o a sus licenciantes.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Robótica: Integra la AI con sistemas mecánicos para crear robots capaces de realizar tareas físicas.
• Sitio web: Corresponde a la página de internet con todos sus contenidos y elementos integrantes alojados en el dominio https://inteleo.ai/ 
• Términos y condiciones: Es el conjunto de normas, reglas, obligaciones, deberes, derechos, facultades, prohibiciones y sanciones a las que se someten las Partes y en especial el Usuario y/o Cliente, que rigen el acceso, registro, uso, navegación y adquisición de paquetes, productos o servicios ofrecidos a través del sitio web https://inteleo.ai/, dispuesto por el propietario. 
• Titular del dato personal: Persona cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Usuario y/o Cliente: Es la persona natural o la persona jurídica que ingresa al sitio web https://inteleo.ai/ y navega a través de su contenido.
• Visión por computador: Habilita a las máquinas a “ver” e interpretar imágenes y videos.
• WhatsApp: Es una aplicación de mensajería instantánea multiplataforma que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto, notas de voz, imágenes, videos, documentos, ubicaciones, contactos y realizar llamadas y videollamadas, todo a través de la conexión a Internet. Está disponible para dispositivos móviles y computadoras, y se basa en un modelo de cliente-servidor donde los usuarios se conectan a través de servidores de WhatsApp.  

1. OBJETO Y ALCANCE

La presente Política establece los principios, responsabilidades y límites legales bajo los cuales se regula el tratamiento de datos personales vinculado a los paquetes, productos y/o servicios prestados por INTELEO LLC. Esta Política tiene un alcance global y aplica a todas las interacciones de la plataforma en Colombia, Estados Unidos, la Unión Europea y demás jurisdicciones donde se presten los servicios.

El objetivo principal de este documento es asegurar que el tratamiento de los datos personales que INTELEO reciba de sus Usuarios y/o Clientes, se realice de forma ética, responsable, segura y transparente.

Actuamos exclusivamente como proveedor de servicios tecnológicos. En ningún caso INTELEO LLC es responsable del tratamiento, conservación o decisión sobre el uso de los datos personales de los usuarios finales que interactúan con las empresas o entidades que contratan nuestros servicios. Esta separación de responsabilidades es fundamental para delimitar nuestras obligaciones de frente a los derechos de los titulares y a la función que desempeñan los clientes como responsables del tratamiento.

La Política también pretende facilitar la comprensión, por parte de los usuarios y los clientes, de cómo se gestionan los datos personales dentro de nuestra operación. A través de esta claridad, se promueve la confianza en la plataforma y se refuerza nuestro compromiso institucional con la protección de los derechos fundamentales a la privacidad, la autodeterminación informativa y el acceso a la información.

III. RESPONSABILIDAD DEL TRATAMIENTO Y CUSTODIA DE LOS DATOS PERSONALES

Actuamos exclusivamente como proveedor externo de soluciones tecnológicas, procesamiento y/o soporte técnico para diversas empresas, sin intervenir en la definición de las finalidades o medios del tratamiento de datos personales. En ese sentido, no somos responsables del tratamiento, recolección, uso, almacenamiento ni custodia de los datos personales gestionados a través de sus plataformas o servicios.

El único responsable del tratamiento de los datos personales es la empresa que contrata nuestros servicios, de acuerdo con la legislación vigente en cada jurisdicción:

1. Estados Unidos

Bajo la legislación aplicable, incluyendo California Consumer Privacy Act (CCPA), Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), Colorado Privacy Act (CPA), Connecticut Data Privacy Act (CTDPA) y otras normas estatales, no calificamos como “business” o empresa responsable del tratamiento, sino como “service provider” o prestador de servicios.

Para sectores específicos como salud (HIPAA), mantenemos las mismas limitaciones funcionales, actuando únicamente bajo instrucciones documentadas del cliente responsable.

Por tanto, no recopilamos, retenemos ni decidimos sobre el tratamiento de los datos personales por cuenta propia. La responsabilidad sobre la obtención del consentimiento, la entrega de notificaciones, el cumplimiento de solicitudes de acceso, eliminación o restricción, recae en la empresa contratante.

2. Unión Europea

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR – Reglamento 2016/679), Digital Services Act (DSA), Digital Markets Act (DMA) y normativa complementaria como el Data Governance Act, actuamos en calidad de encargado del tratamiento “data processor”, y no como responsable “data controller”.

Por ello, no decidimos sobre las finalidades ni los medios del tratamiento, y nuestras actuaciones se limitan a las instrucciones documentadas que nos imparte la empresa contratante, quien asume la posición de responsable del tratamiento.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), pero no asumimos responsabilidad alguna por las decisiones de tratamiento tomadas por la empresa responsable ni por los efectos derivados del incumplimiento de esta última.

3. Colombia

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y normativa complementaria del Régimen General de Protección de Datos Personales, no actuamos como responsable del tratamiento, dado que no tomamos decisiones sobre la recolección, tratamiento ni finalidades de uso de los datos personales.

Dicha responsabilidad recae exclusivamente en la empresa contratante, quien, en calidad de responsable del tratamiento, debe obtener las autorizaciones previas, implementar medidas de seguridad, permitir el ejercicio de los derechos de habeas data y reportar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando sea el caso.

1. ROL DE INTELEO LCC Y DE SUS CLIENTES

Actuamos en calidad de encargado del tratamiento, procesador o service provider, según la legislación aplicable en la jurisdicción del cliente. Esto significa que no tenemos control sobre la finalidad ni los medios de tratamiento de los datos personales que son gestionados por medio de la plataforma o servidor, únicamente actuamos siguiendo las instrucciones documentadas del cliente responsable.

Por su parte, nuestros clientes son quienes actúan como responsables del tratamiento de datos personales. Son ellos quienes determinan qué datos se recolectan, con qué finalidad se usan, bajo qué base legal se respaldan, y durante cuánto tiempo se conservarán.

Esta distinción es esencial para evitar responsabilidades cruzadas y garantizar el cumplimiento normativo. Cada parte responde ante la ley conforme a su rol legal y funcional dentro del ecosistema de protección de datos.

1. INFORMACIÓN QUE SE RECOPILA

La información que se recopila a través de los servicios prestados por INTELEO corresponde únicamente a los datos personales mínimos necesarios para permitir la comunicación y el procesamiento básico de las interacciones entre el usuario final y la empresa que contrató nuestros servicios.

De manera general, los datos que pueden ser recolectados son:

• Nombre completo.
• Número de identificación personal.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono (cuando se integran canales como WhatsApp).
• Nombre de perfil en aplicaciones de mensajería.

También se puede recopilar información técnica y de uso, como metadatos de conexión, registros de actividad, eventos del sistema o métricas de rendimiento, pero esta información no tiene por sí sola carácter identificable y se emplea con fines técnicos, estadísticos o de mejora del servicio.

1. PROCESAMIENTO AUTOMÁTICO DE INFORMACIÓN

La información recolectada por medio de la plataforma de INTELEO es procesada únicamente con el propósito de permitir a los clientes dar cumplimiento a sus propios fines de atención, comunicación, automatización o gestión.

En ningún caso INTELEO utiliza esta información para sus propios fines comerciales, de marketing, analítica independiente ni ningún otro propósito no autorizado por el cliente responsable.

VII. RETENCIÓN DE DATOS

INTELEO no retiene datos personales más allá del tiempo necesario para prestar el paquete, producto y/o servicio contratado. Los datos se procesan temporalmente y se eliminan automáticamente según las instrucciones del cliente responsable.

Los períodos de retención específicos son determinados por cada cliente según sus propias necesidades comerciales y obligaciones legales. Una vez terminado el servicio, los datos se eliminan de manera segura dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo instrucción contraria documentada del cliente.

VIII. COMPARTIR INFORMACIÓN PERSONAL

La información personal recolectada no se comparte indiscriminadamente con terceros. Los datos solo se transfieren:

1. Al Usuario y/o Cliente responsable

Como parte inherente de la prestación del servicio.

2. Sub-procesadores autorizados

Trabajamos con sub procesadores seleccionados que incluyen:

• Proveedores de infraestructura en la nube
• Proveedores de servicios de mensajería
• Motores de inteligencia artificial autorizados

Una lista actualizada de sub-procesadores estará disponible para consulta por parte de los clientes de INTELEO, quienes deberán solicitar su acceso previamente, ya sea mediante una solicitud directa o a través de los canales establecidos en los anexos contractuales. Los clientes conservan el derecho a oponerse al uso de nuevos sub-procesadores, conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

3. Autoridades Competentes

Sólo cuando exista un requerimiento legal válido, y siempre que la legislación lo permita, notificaremos al cliente responsable antes de revelar cualquier dato.

1. INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

Si un cliente decidiera procesar datos de menores bajo su exclusiva responsabilidad, deberá:

• Obtener el consentimiento expreso de padres o representantes legales.
• Cumplir con leyes especiales como COPPA (EE.UU.) o disposiciones del GDPR sobre menores.
• Implementar salvaguardas adicionales apropiadas.

En caso de detectar tratamiento de datos de menores sin garantías legales, notificaremos inmediatamente al cliente y suspenderemos las operaciones relacionadas hasta acreditar el cumplimiento normativo.

1. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares conservan todos los derechos otorgados por las legislaciones aplicables, incluyendo:

1. Derechos Universales

• Acceso a sus datos personales
• Rectificación de datos inexactos
• Cancelación o supresión de datos
• Oposición al tratamiento
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad de datos

2. Derechos Específicos por Jurisdicción

• Colombia: Derecho de habeas data
• California: Derecho a “no venta” y “no compartir”
• Unión Europea: Derecho a no ser objeto de decisiones automatizada

1. EJERCICIO DE DERECHOS

Los titulares deben dirigir sus solicitudes al cliente responsable a través de los canales establecidos en el aviso de privacidad correspondiente.

INTELEO proporcionará todo el soporte técnico necesario para que el cliente atienda las solicitudes dentro de los plazos legales de su jurisdicción, incluyendo:

• Extracción de datos específicos
• Eliminación segura de información
• Modificación de datos según instrucciones

XII. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta política o el tratamiento de datos personales el Usuario y/o Cliente puede escribir al correo electrónico privacy@inteleo.com 

Para el ejercicio de derechos relacionados datos personales, los titulares de los datos deben contactar directamente al Usuario y/o Cliente responsable de su tratamiento, quien deberá contar también con su propia política de tratamiento de datos personales y darla a conocer a sus clientes, dado que el Usuario o Cliente es el único y exclusivo responsable del tratamiento de datos personales de sus clientes.  

XIII. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de cada usuario en el sitio web.

Es importante informar que se puede controlar el uso de cookies a nivel de navegador, pero en caso de desactivar las cookies, algunas funciones de nuestra página web pueden no estar disponibles.

XIV. ENLACES A OTROS SITIOS

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que no operamos, por lo que INTELEO no es responsable de las prácticas de privacidad de estos sitios. En consecuencia se recomienda siempre revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web al que acceda a través de un enlace en nuestra página web.

1. CAMBIOS A LA POLÍTICA

Podemos modificar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Los cambios sustanciales serán notificados:

• Actualizando la fecha de “última modificación”
• A través de avisos en nuestro sitio web

XVI. VIGENCIA

Esta política rige a partir de su expedición y se mantendrá vigente mientras sea necesario para las finalidades establecidas. Las bases de datos sujetas a tratamiento se mantendrán según los términos específicos acordados con cada Usuario y/o Cliente responsable.

Estos términos y condiciones fueron elaborados y publicados el 17 de julio de 2025.